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CRM与ERP有什么关系?

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-01-05
很多对ERP与CRM行业这块接触不深的人大多都存在疑问,CRM与ERP的关系是什么?CRM与ERP的集成关系是怎样的?CRM与ERP实施的规则?

ERP与CRM的定义:
ERP:企业资源计划,是一系列企业管理流程系统的集成;
CRM:客户关系管理,以客户为中心,管理与客户的关系的系统;

ERP与CRM的关系:
    ERP的定义范围其实可以包含CRM,从专业角度延伸,CRM是ERP系统里的分支出来的特殊系统。ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量, 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM的更关注市场与客户。如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
ERP和CRM既有区别,又有很紧密的联系,重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化,使投资回报率(ROI)最高。按业界通俗的说法,就是CRM要尽量多接单,ERP要尽量高效率处理订单,这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度,两者相辅相成,不可或缺。

ERP与CRM实施:
    ERP与CRM的实施前后,还需看使用企业的行业性质而定,如果企业是以销售业务为主或服务业务占重要地位,那企业需要上CRM。对于其它的一些侧重企业内部生产制造的企业,则需要先实施ERP来进行全面的内部资源管理,在达到一定规模后再实施CRM。

实现CRM与ERP的集成:
    一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件服务商;二是提供标准的中间件,通过系统升级维护,实现系统对接。大多数企业对系统实施更倾向于第一个。
   CRM与ERP的紧密集成,为企业带来不仅是眼前的销售业绩的增长,更是一次全面提升企业管理水平和方法的机遇,改变企业的内部管理混乱现状,提升企业的核心竞争力,实现1+1>2的绩效。

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